Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Quiénes somos y quién es el responsable del tratamiento

FRA Salud es el nombre comercial bajo el cual opera Fernández Riga y Asociados, un equipo de tres asesores independientes en planes de salud y medicina prepaga, con base en la Ciudad de Córdoba, República Argentina, en actividad desde 2014.

Queremos ser transparentes sobre nuestra forma jurídica: Fernández Riga y Asociados no es una sociedad comercial ni una persona jurídica constituida. Es un nombre de fantasía bajo el cual trabajan en conjunto tres asesores, cada uno inscripto de manera individual e independiente ante ARCA (ex AFIP) en el Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (Monotributo).

En consecuencia, y a los efectos de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, el responsable del tratamiento y de la base de datos generada a través de este sitio web es la persona humana que se identifica a continuación:

Los otros dos asesores que integran FRA Salud acceden a los datos de contacto de las personas interesadas exclusivamente para brindar el asesoramiento solicitado, bajo las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad descriptas en esta política.

Nuestra relación con SIPSSA

FRA Salud es comercializadora oficial de SIPSSA (Sistema Integral de Prestaciones de Salud S.A.), y también asesora sobre otras coberturas de medicina prepaga disponibles en la Provincia de Córdoba. Actuamos como intermediarios autorizados para la comercialización y gestión de afiliaciones: no somos SIPSSA, no somos el Sanatorio Allende ni ninguna otra prestadora, y no somos una entidad de medicina prepaga. Cada prestadora es responsable de su propio tratamiento de datos, con su propia política de privacidad, a partir del momento en que recibe tu solicitud de afiliación.

2. Qué datos personales recolectamos

2.1. Datos que nos proporcionás voluntariamente

Cuando completás el formulario de cotización del sitio, o cuando dejás tus datos antes de iniciar una conversación por WhatsApp, recolectamos:

• Nombre (o el nombre con el que preferís que te contactemos).
• Teléfono / WhatsApp.
• Edad.
• Localidad (a nivel de ciudad o localidad, no domicilio exacto).
• Situación laboral, entre tres opciones: monotributo, relación de dependencia, o particular / sin aportes.

Ningún otro campo es solicitado por el sitio. Si más adelante avanzás con una afiliación, es posible que te pidamos documentación adicional (por ejemplo, DNI, CUIL, recibo de sueldo o constancia de monotributo, y composición del grupo familiar) que exige la prestadora para dar el alta. Esa información se te solicita de forma directa y personal, nunca a través de este sitio web.

2.2. Datos que se recolectan automáticamente

Como en casi cualquier sitio web, al navegar frasalud.com.ar se registran automáticamente ciertos datos técnicos:

• Dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella (país, provincia o ciudad).
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e idioma.
• Páginas y secciones visitadas, tiempo de permanencia y clics en botones.
• Origen del tráfico (por ejemplo, si llegaste desde un anuncio, desde Google o directamente).
• Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

2.3. Datos que compartís en una conversación

Si nos escribís por WhatsApp o nos llamás, guardamos el registro de esa conversación y las notas de asesoramiento necesarias para darte seguimiento (por ejemplo: el plan que te interesa, la composición de tu grupo familiar o el estado de tu trámite).

3. Datos de salud y datos sensibles

El artículo 2 de la Ley N° 25.326 define los datos referentes a la salud como datos sensibles, y su tratamiento está sujeto a condiciones especiales. Por eso mantenemos una regla estricta: la cotización de un plan de salud se puede hacer únicamente con tu edad, tu localidad y tu situación de aportes. Nada más.

Si durante el asesoramiento nos compartieras espontáneamente alguna información de salud —porque considerás que es relevante para elegir tu cobertura, o porque la prestadora la requiere en su declaración jurada de salud— esa información se trata con estricta confidencialidad, se usa exclusivamente para gestionar tu solicitud ante la prestadora, no se incorpora a ninguna base de datos de marketing y nunca se transmite a plataformas de publicidad ni de analítica. Podés pedirnos que la eliminemos en cualquier momento.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

• Elaborar tu cotización. Comparar planes y precios de distintas coberturas en función de tu edad, tu localidad, tu grupo familiar y tus aportes.
• Contactarte. Enviarte la cotización y responder tus consultas por WhatsApp, teléfono o el canal que hayas elegido.
• Gestionar tu afiliación. Tramitar el alta ante la prestadora que elijas y, cuando corresponda, la derivación de tus aportes.
• Acompañarte después de la afiliación. Ayudarte con autorizaciones, reintegros, turnos o cambios de plan.
• Administrar nuestro trabajo. Organizar el seguimiento de consultas en nuestro sistema interno de gestión y evitar duplicaciones o pérdidas de contacto.
• Medir y mejorar el sitio. Entender de forma agregada qué secciones son útiles y cómo llega la gente, para mejorar la experiencia.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad. Saber, de manera agregada, qué anuncios generan consultas (ver sección 9).
• Cumplir obligaciones legales. Responder requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.

No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos. Toda cotización y toda recomendación de plan la elabora un asesor humano.

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se funda en tu consentimiento libre, expreso e informado, prestado al completar y enviar el formulario del sitio o al enviarnos tus datos por WhatsApp, conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley N° 25.326 y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001. Esta política, accesible desde todas las páginas del sitio, constituye la información previa exigida por el artículo 6.

Adicionalmente, el tratamiento resulta necesario para el desarrollo de la relación precontractual y contractual de asesoramiento que iniciás al solicitarnos una cotización (artículo 5, inciso 2, apartado d de la Ley N° 25.326).

Proveer tus datos es voluntario. Podés navegar el sitio sin dejarnos ningún dato. Ahora bien, sin al menos un nombre y un teléfono no podemos elaborarte ni enviarte una cotización, porque no tendríamos cómo contactarte.

Podés revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo alguno, escribiéndonos por cualquiera de los canales de la sección 19. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6. Con quiénes compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente en estos casos, y siempre limitados a lo estrictamente necesario:

6.1. Los asesores de FRA Salud

Los tres asesores que integran Fernández Riga y Asociados, para brindarte el asesoramiento solicitado.

6.2. Prestadoras de salud

Cuando decidís avanzar con una cotización concreta o con una afiliación, transmitimos tus datos a la prestadora correspondiente —por ejemplo SIPSSA (Sistema Integral de Prestaciones de Salud S.A.)— para que emita la propuesta y procese el alta. Esta cesión ocurre solo cuando vos lo pedís o lo aceptás: una consulta o cotización inicial no implica enviar tus datos a ninguna prestadora. Desde el momento en que la prestadora recibe tus datos, ella actúa como responsable independiente y su propia política de privacidad rige ese tratamiento.

6.3. Proveedores de servicios tecnológicos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, en carácter de encargados del tratamiento (artículo 25 de la Ley N° 25.326):

6.4. Autoridades competentes

Cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente en el marco de sus facultades.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados —Vercel, Google y Meta— tienen infraestructura ubicada fuera de la República Argentina, principalmente en los Estados Unidos de América y en la Unión Europea. Esto implica que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el exterior.

Estas transferencias se realizan en el marco del artículo 12 de la Ley N° 25.326 y de la Disposición DNPDP N° 60-E/2016, sobre la base de tu consentimiento informado prestado al aceptar esta política y de los compromisos contractuales de protección de datos que dichos proveedores asumen con sus clientes, incluyendo cláusulas contractuales de confidencialidad y seguridad.

8. Cookies y tecnologías de medición

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio guarda en tu navegador. Nosotros usamos las siguientes categorías:

Cómo desactivarlas

• Desde tu navegador: todos los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde su configuración de privacidad. Suele estar en «Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies».
• Google Analytics: podés instalar el complemento de inhabilitación en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Meta: podés ajustar tus preferencias de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, en «Preferencias de anuncios».

Bloquear las cookies analíticas y publicitarias no afecta tu posibilidad de cotizar ni de contactarnos.

9. Publicidad en Meta y Google

Promocionamos nuestros servicios de asesoría mediante anuncios en Facebook e Instagram (Meta Platforms, Inc.) y en plataformas de Google. Para saber si esos anuncios funcionan, el sitio incorpora el Píxel de Meta y etiquetas de medición de Google, que registran eventos como «una persona completó el formulario de contacto» o «una persona hizo clic en WhatsApp».

Nuestros anuncios se dirigen a públicos definidos por criterios generales como ubicación geográfica, edad e intereses vinculados a servicios financieros y de cobertura médica. En ningún caso segmentamos ni damos a entender que conocemos una condición de salud de la persona que ve el anuncio.

Podés dejar de ver nuestros anuncios en cualquier momento usando la opción «Ocultar anuncio» o «¿Por qué veo este anuncio?» disponible en la propia publicación de Facebook o Instagram.

10. WhatsApp y contacto telefónico

El canal principal de atención de FRA Salud es WhatsApp. Es importante que sepas cómo funciona:

• Antes de abrir la conversación de WhatsApp, el sitio te pide nombre y teléfono. Esos datos se guardan en nuestro sistema de gestión de consultas para que un asesor pueda darte seguimiento aunque la conversación se interrumpa.
• Al abrirse WhatsApp, la conversación pasa a estar sujeta a las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp / Meta Platforms, sobre las que no tenemos control.
• Solo te escribimos por temas relacionados con tu consulta. No enviamos mensajes masivos ni cadenas promocionales.
• Si nos pedís que dejemos de contactarte, dejamos de hacerlo de inmediato.

Respecto del contacto telefónico, respetamos el Registro Nacional «No Llame» creado por la Ley N° 26.951. Aun estando inscripto en ese registro, si nos dejaste tu teléfono solicitando una cotización, te contactaremos únicamente para responder esa solicitud, y dejaremos de hacerlo apenas nos lo pidas.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas que no avanzan: conservamos tus datos de contacto por un plazo máximo de 24 meses desde el último contacto, por si retomás la consulta. Cumplido ese plazo, se eliminan.
• Afiliaciones concretadas: conservamos los datos mientras dure la relación de asesoramiento y, luego de finalizada, por los plazos que exijan las obligaciones legales, fiscales y de prescripción aplicables.
• Datos analíticos y publicitarios: se conservan según los plazos de retención de cada plataforma (Google y Meta), habitualmente entre 2 y 26 meses.
• Si pedís la eliminación de tus datos, los borramos dentro de los plazos indicados en la sección 14, con la única excepción de aquello que estemos legalmente obligados a conservar.

12. Seguridad de la información

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar tus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 9 de la Ley N° 25.326. Entre otras:

• Todo el sitio y el envío de formularios operan bajo conexión cifrada HTTPS/TLS.
• El acceso al sistema de gestión de consultas está restringido a los asesores de FRA Salud, mediante credenciales individuales.
• Los asesores están alcanzados por el deber de confidencialidad del artículo 10 de la Ley N° 25.326, que subsiste aun después de finalizada su relación con FRA Salud.
• El formulario incorpora mecanismos de protección contra envíos automatizados y uso abusivo.

Ningún sistema es infalible: no podemos garantizar de forma absoluta la seguridad de la información transmitida por internet. Si detectáramos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y daremos aviso a la autoridad de control conforme a la normativa vigente.

13. Tus derechos sobre tus datos

Como titular de los datos, la Ley N° 25.326 te garantiza los siguientes derechos, que podés ejercer de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde los obtuvimos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Actualización: poner al día datos que cambiaron.
• Supresión: pedir que borremos tus datos.
• Confidencialidad: pedir que tus datos no se comuniquen a terceros.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización que nos diste.
• Oposición: oponerte a recibir comunicaciones comerciales.

Cómo ejercerlos

Escribinos por WhatsApp al +54 9 351 592-9043 o por correo electrónico a [email protected], indicando cuál de estos derechos querés ejercer. Para proteger tu privacidad, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.

Responderemos las solicitudes de acceso dentro de los 10 (diez) días corridos (artículo 14 de la Ley N° 25.326) y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 (cinco) días hábiles (artículo 16 de la Ley N° 25.326).

14. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Si querés que borremos toda la información que tenemos sobre vos, no necesitás dar explicaciones ni completar ningún formulario complicado. Alcanza con que nos escribas:

Indicanos el nombre y el teléfono con los que nos contactaste, para poder localizar tu registro. Eliminaremos tus datos de nuestro sistema de gestión dentro de los 5 (cinco) días hábiles y te confirmaremos por el mismo canal cuando esté hecho.

Tené en cuenta que si ya te afiliaste a una prestadora, la eliminación de tus datos en FRA Salud no implica la baja de tu cobertura ni la eliminación de tus datos en la prestadora: para eso tenés que dirigirte directamente a ella. Del mismo modo, podemos estar obligados a conservar cierta información por razones fiscales o legales.

15. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. El formulario de cotización no admite edades menores a 18. No recolectamos de manera consciente datos de menores de edad a través del sitio.

Cuando una cotización incluye hijos u otros integrantes del grupo familiar menores de edad, esos datos los aporta la persona adulta responsable, en el marco de su solicitud de cobertura familiar, y se utilizan exclusivamente para calcular el plan y tramitar el alta ante la prestadora. Si creés que un menor nos proporcionó datos sin autorización, escribinos y los eliminaremos de inmediato.

16. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio contiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, y puede enlazar a sitios de prestadoras de salud. Una vez que salís de frasalud.com.ar, esta política deja de aplicarse: cada sitio tiene sus propias condiciones y política de privacidad, y FRA Salud no es responsable por sus prácticas ni por sus contenidos. Te sugerimos leerlas antes de proporcionarles datos.

17. Naturaleza del servicio

Para evitar cualquier confusión, dejamos constancia de lo siguiente:

• FRA Salud es una asesoría y comercializadora independiente de planes de salud, y es comercializadora oficial de SIPSSA. No es una entidad de medicina prepaga, no es una obra social y no es un prestador médico.
• No brindamos asesoramiento médico de ningún tipo. La información del sitio es de carácter comercial e informativo sobre coberturas, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
• Los planes, coberturas, precios, requisitos y condiciones de afiliación son definidos por cada prestadora y pueden variar según edad, grupo familiar, condición laboral y localidad. Están sujetos a la aceptación de la prestadora y al marco de la Ley N° 26.682 de Medicina Prepaga y a la regulación de la Superintendencia de Servicios de Salud.
• Las promociones y descuentos publicados son otorgados por la prestadora, están sujetos a disponibilidad y vigencia, y sus condiciones se informan al momento de cotizar.
• Nuestra asesoría no tiene costo para vos. Nuestra remuneración proviene de la comisión de comercialización que abona la prestadora.

18. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, en las herramientas que usamos o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de «Última actualización» que figura al comienzo de esta página. Si los cambios fueran sustanciales, procuraremos avisarte por el canal de contacto que nos hayas dejado. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

19. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales:

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública de la República Argentina.